Huisartsenspoedpost Oosterhout jaarverslag 2025
Voorwoord
Goede huisartsenzorg vraagt om aandachtig luisteren en het zorgvuldig beantwoorden van zorgvragen, op ieder moment van de dag. De zorg overdag verschilt wezenlijk van die in de avond, nacht en het weekend. Het herkennen én organiseren van deze verschillen is essentieel voor een goed functionerende zorgketen.
De dagzorg richt zich op continuïteit en het tijdig afhandelen van zorgvragen om onnodige spoedzorg te voorkomen. De huisartsenspoedpost vervult een aanvullende rol bij acute zorgvragen die directe beoordeling vereisen. In de nacht ligt de nadruk op zorgvuldige risico-inschatting, geruststelling waar mogelijk en adequaat handelen waar nodig. Deze rollen vullen elkaar aan en vragen om een nauwe samenhang tussen dagzorg en spoedzorg.
Daarom werken wij verder aan digitale zorgtoeleiding in de dagpraktijk, met een naadloze aansluiting op de spoedzorg. Voor patiënten betekent dit één toegangsroute: spoedvragen worden direct doorgezet naar de huisartsenspoedpost. In 2025 is een duidelijke toename van digitale triages zichtbaar; in 2026 zetten wij verdere stappen richting passende en efficiënte zorgtoeleiding.
Effectieve acute zorg vraagt bovendien om intensieve regionale samenwerking. Afstemming met andere huisartsenspoedposten, GGZ, thuiszorg, ziekenhuizen en de Regionale Ambulancevoorziening is daarbij cruciaal. 2025 heeft in teken gestaan van deze samenwerking, vanuit de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor veilige, toegankelijke en samenhangende zorg, 24 uur per dag.
Onze medewerkers vormen de kern van deze zorg. Huisartsen, triagisten en ondersteuners leveren dagelijks professionele en betrokken zorg. Wij investeren structureel in opleiding en ontwikkeling, met eigen praktijkopleiders en aandacht voor een evenwichtige mix van ervaren en nieuwe medewerkers. Zo bouwen wij aan continuïteit en blijven wij ook op de lange termijn een betrouwbaar en herkenbaar onderdeel van de huisartsenzorg.
Met waardering kijken wij terug op de behaalde resultaten en met vertrouwen vooruit naar de verdere versterking van de acute huisartsenzorg in onze regio.
Maud Voermans
Directeur
1. Bestuur en organisatie
1.1 Algemeen
Huisartsenspoedpost Oosterhout is onderdeel van de Zorggroep Regio Oosterhout & Omstreken (Zorroo). Hiermee is 24-uurs huisartsenzorg voor ruim 160.000 inwoners door 35 huisartsenpraktijken ondergebracht bij één huisartsenorganisatie. Door de mogelijkheden binnen Zorroo kunnen we de complexer worden vraag stroomlijnen en effectiever en kosten efficiënter aanbieden, waarbij de bereikbaarheid van adequate zorg voor inwoners in het verzorgingsgebied geborgd blijft.
Ook levert de huisartsenspoedpost zorg aan patiënten die tijdelijk in het gebied verblijven, zoals vakantiegangers en seizoenwerkers.
1.2 Organisatie
De huisartsenspoedpost is onderdeel van Zorroo B.V., met een eenhoofdige directie, te weten Maud Voermans. Algemeen toezicht op de B.V. wordt verzorgd door de Raad van Commissarissen en Raad van Bestuur.
Toelichting organogram huisartsenpost
Team
Het team dat zorgt voor de spoedzorg in de ANW-uren bestaat uit huisartsen, triagisten, baliemedewerkers, medisch ondersteuners en een sociaal psychiatrisch verpleegkundige.
Expertgroep
De expertgroep bestaat uit 9 personen: 6 huisartsen, directeur, manager en PVT-lid / triagist. De huisartsen zijn vertegenwoordigers uit elke gemeente en een waarnemend huisarts. Iedere huisarts heeft een zitting van 4 jaar dat een maal verlengt mag worden met nogmaals 4 jaar.
2. Gevoerd beleid
2.1 Algemeen
Uitgangspunten voor beleid zijn steeds de visie en missie van Zorroo en en de hierop aansluitende doelstellingen van de Huisartsenspoedpost Oosterhout.
2.2 Visie en missie
Het beleid van 2025 is gedefinieerd vanuit de missie/visie/kernwaarden, zoals eind 2024 zijn vastgesteld.
Visie
Huisartsenzorg moet 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar en beschikbaar zijn en wordt aangeboden door de huisartsenpraktijken overdag en door de huisartsenspoedpost in de ANW-uren. Continuïteit van zorg is van groot belang. Vanuit deze optiek is in de zorgketen een centrale rol weggelegd voor de huisarts. De huisarts heeft een sterk regisserende rol aan de poort van de gezondheidszorg. Deze poortwachtersrol – ook in ANW-uren – is een wezenlijk onderdeel van de functie van de huisarts. Uitgangspunt daarbij is dat wat in de eerste lijn thuishoort, ook in de eerste lijn moet blijven. Vanuit deze rol, positie en verantwoordelijkheid wil de Huisartsenspoedpost Oosterhout in de (acute) zorg in ANW-uren graag samenwerken met andere zorgaanbieders in de acute zorgketen en eerstelijnszorg. Kernpunt bij samenwerking is en blijft het waarborgen en waar nodig verbeteren van de continuïteit, kwaliteit en veiligheid van de patiëntenzorg.
Missie
Uitgaande van 24-uurs huisartsenzorg worden de huisartsen ondersteund in de continuïteit van de patiëntenzorg. In de avond, nacht en weekend en op feestdagen is de Huisartsenspoedpost Oosterhout een toegankelijk en betrouwbaar loket bij het verzoek om acute zorg. Het team, bestaande uit huisartsen, medewerkers en chauffeurs, staat ervoor in dat de benodigde zorg tijdig, kundig en persoonsgericht wordt aangeboden. De patiënt kan daarbij rekenen op een respectvolle en betrokken houding van de medewerkers en huisartsen van de huisartsenspoedpost. Door continu te investeren in deskundigheid van het team en de kwaliteit op al zijn facetten te monitoren en te borgen, kan er voldaan worden aan de eisen en veiligheid van de (acute) huisartsgeneeskundige zorg.
2.3 Samenvatting nietgerealiseerde doelstellingen
- Aandeel digitale triage in U5 urgentie
- Prestaties met betrekking tot bereikbaarheid
Deze twee aspecten hangen met elkaar samen.
| Telefonische bereikbaarheid | Gerealiseerd | Norm NZa |
| Spoed < 30 seconden | 92% | 95% |
| Spoed < 40 seconden | 96% | 98% |
| Niet spoed < 2 minuten | 47% | 75% |
| Niet spoed < 10 minuten | 84% | 98% |
2.4 Samenvatting gerealiseerde doelstellingen
| Visite aanrijtijden | Gerealiseerd | Norm NZa |
| U1 < 20 minuten | 75% | 75% |
| U1 < 25 minuten | 90% | 90% |
| U2 < 1 uur | 90% | 90% |
| U2 < 2 uur | 98% | 98% |
| Autorisatie triagisten | ||
| < 1 uur | 95% | 90% |
| < 2 uur | 99% | 98% |
- De LSP succesrate was 99% over 2025
- Toename melding kindermisbruik/huiselijk geweld
- Minder klachten in relatie tot bejegening en medisch handelen
2.5 Samenvatting van wat er gebeurde in 2025
| Verrichtingen / productie | 2025 | 2025 | 2024 | 2024 |
| Consulten | 16.249 | 37,7% | 16.342 | 37,5% |
| Telefonisch consult | 24.639 | 57,1% | 24.799 | 56,8% |
| Visite | 2.222 | 5,2% | 2.464 | 5,7% |
| Totaal | 43.110 | 100% | 43.605 | 100% |
| Digitale triage (Klinik) | 879 | 2% | 504 | 1,2% |
- Medewerkerstevredenheidsonderzoek:
- Gemiddeld 7,6
- Geen item ontevreden
- Aandachtspunten: de informatie met betrekking tot beleid en elkaar aan kunnen spreken op functioneren en vaardigheden
- Scholing voor betrokken medewerkers naar aanleiding van calamiteiten, klachten en gevoerd beleid 2024
- Participatie in twee werkgroepen IZA:
- werkgroep Digitale Voordeur
- werkgroep Zorgcoördinatiecentrum
- Taakverbreding in het team door taken te verdelen onder triagisten en door te gaan werken met kwaliteitsmedewerker in plaats van teamleider
- Vergroting autonomie triagisten; onder aanvullende afspraken blijven werken met de waarneemapp triagisten
- Vermindering werkdruk huisartsen door consultdienst van 8 naar 6 te brengen bij gelijkblijvend aantal uren
- Experimentele interventie met betrekking tot Klinik (digitale triage): “werken met “5 –toets”. Na invoering hiervan verdubbeling van het aantal gebruikers/maand.
- Implementatie NTS; effect op de verdeling van de urgenties. Lichte verschuiving van U3 en U5 naar U2 en U4.
| Relatief aantal urgenties | % 2025 / % 2024 |
| Relatief aantal U2 urgenties | >1 |
| Relatief aantal U4 urgenties | >1 |
| Relatief aantal U3 urgenties | <1 |
| Relatief aantal U5 urgenties | <1 |
- Implementatie geïntegreerd beeld triage
- Afronding van NEN 7510 certificering in concept
- NPA-audit
- brieven bij afronding klacht
- checken termijnen stappen in klachtenafhandelingsprocedure
- Integraal crisisplan
- crisisteam geschoold in scenario denken
- RIE inspectie
- Ontruimingsoefening
- OTO-plan opgesteld
