Huisartsenspoedpost Oosterhout jaarverslag 2025

1. Bestuur en organisatie

1.1 Algemeen

Huisartsenspoedpost Oosterhout is onderdeel van de Zorggroep Regio Oosterhout & Omstreken (Zorroo). Hiermee is 24-uurs huisartsenzorg voor ruim 160.000 inwoners door 35 huisartsenpraktijken ondergebracht bij één huisartsenorganisatie. Door de mogelijkheden binnen Zorroo kunnen we de complexer worden vraag stroomlijnen en effectiever en kosten efficiënter aanbieden, waarbij de bereikbaarheid van adequate zorg voor inwoners in het verzorgingsgebied geborgd blijft.

Ook levert de huisartsenspoedpost zorg aan patiënten die tijdelijk in het gebied verblijven, zoals vakantiegangers en seizoenwerkers.

1.2 Organisatie

De huisartsenspoedpost is onderdeel van Zorroo B.V., met een eenhoofdige directie, te weten Maud Voermans. Algemeen toezicht op de B.V. wordt verzorgd door de Raad van Commissarissen en Raad van Bestuur.

Toelichting organogram huisartsenpost

Team

Het team dat zorgt voor de spoedzorg in de ANW-uren bestaat uit huisartsen, triagisten, baliemedewerkers,  medisch ondersteuners en een sociaal psychiatrisch verpleegkundige.

Expertgroep

De expertgroep bestaat uit 9 personen: 6 huisartsen, directeur, manager en PVT-lid / triagist. De huisartsen zijn vertegenwoordigers uit elke gemeente en een waarnemend huisarts. Iedere huisarts heeft een zitting van 4 jaar dat een maal verlengt mag worden met nogmaals 4 jaar.  

2. Gevoerd beleid

2.1 Algemeen

Uitgangspunten voor beleid zijn steeds de visie en missie van Zorroo en en de hierop aansluitende doelstellingen van de Huisartsenspoedpost Oosterhout.

2.2 Visie en missie

Het beleid van 2025 is gedefinieerd vanuit de missie/visie/kernwaarden, zoals eind 2024 zijn vastgesteld.

Visie

Huisartsenzorg moet 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar en beschikbaar zijn en wordt aangeboden door de huisartsenpraktijken overdag en door de huisartsenspoedpost in de ANW-uren. Continuïteit van zorg is van groot belang. Vanuit deze optiek is in de zorgketen een centrale rol weggelegd voor de huisarts. De huisarts heeft een sterk regisserende rol aan de poort van de gezondheidszorg. Deze poortwachtersrol – ook in ANW-uren – is een wezenlijk onderdeel van de functie van de huisarts. Uitgangspunt daarbij is dat wat in de eerste lijn thuishoort, ook in de eerste lijn moet blijven. Vanuit deze rol, positie en verantwoordelijkheid wil de Huisartsenspoedpost Oosterhout in de (acute) zorg in ANW-uren graag samenwerken met andere zorgaanbieders in de acute zorgketen en eerstelijnszorg. Kernpunt bij samenwerking is en blijft het waarborgen en waar nodig verbeteren van de continuïteit, kwaliteit en veiligheid van de patiëntenzorg.  

Missie

Uitgaande van 24-uurs huisartsenzorg worden de huisartsen ondersteund in de continuïteit van de patiëntenzorg. In de avond, nacht en weekend en op feestdagen is de Huisartsenspoedpost Oosterhout een toegankelijk en betrouwbaar loket bij het verzoek om acute zorg. Het team, bestaande uit huisartsen, medewerkers en chauffeurs, staat ervoor in dat de benodigde zorg tijdig, kundig en persoonsgericht wordt aangeboden. De patiënt kan daarbij rekenen op een respectvolle en betrokken houding van de medewerkers en huisartsen van de huisartsenspoedpost. Door continu te investeren in deskundigheid van het team en de kwaliteit op al zijn facetten te monitoren en te borgen, kan er voldaan worden aan de eisen en veiligheid van de (acute) huisartsgeneeskundige zorg.

2.3 Doelstellingen en resultaten 2025

In 2025 heeft Huisartsenspoedpost Oosterhout verder gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van de spoedzorg. Het jaar stond onder meer in het teken van het terugdringen van het ziekteverzuim, het versterken van de kwaliteit van triageprocessen, het vergroten van de zelfstandigheid van medewerkers en het verder ontwikkelen van digitale dienstverlening.

Een groot deel van de doelstellingen werd gerealiseerd. Op enkele onderdelen bleven de resultaten achter bij de gestelde ambities. Hieronder worden de belangrijkste resultaten toegelicht.

Gerealiseerde doelstellingen

Op verschillende belangrijke kwaliteits- en veiligheidsindicatoren zijn de gestelde doelstellingen behaald.

Het ziekteverzuim daalde sterk van 13% naar 6%. Daarmee is een belangrijke stap gezet in het verbeteren van de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en het verlagen van de druk op de organisatie.

De prestaties op de hoog-risicoprocessen voldeden aan de gestelde normen. De aanrijtijden voor visites bereikten op alle urgentieniveaus de NZa-normen. Ook de autorisatie van triagisten verliep binnen de afgesproken termijnen en overtrof zelfs de norm.

Ook op andere kwaliteitsindicatoren werden positieve resultaten behaald. Zo bedroeg de succesratio van het Landelijk Schakelpunt (LSP) 99%. Daarnaast nam het aantal meldingen van kindermishandeling en huiselijk geweld toe, wat wijst op een grotere alertheid en signaleringsbereidheid onder medewerkers. Tegelijkertijd daalde het aantal klachten over bejegening en medisch handelen.

De resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek geven eveneens aanleiding tot tevredenheid. Medewerkers waardeerden de organisatie gemiddeld met een 7,6. Er waren geen onderwerpen waarop sprake was van ontevredenheid. Aandachtspunten die naar voren kwamen, waren de interne communicatie over beleid en het elkaar aanspreken op functioneren en vaardigheden.

Niet gerealiseerde doelstellingen

Ondanks de behaalde resultaten zijn niet alle doelstellingen volledig gerealiseerd. Dit geldt met name voor de telefonische bereikbaarheid en de verdere groei van digitale triage. Deze twee onderwerpen hangen nauw met elkaar samen.

De telefonische bereikbaarheid bleef achter bij de gestelde normen, vooral voor niet-spoedeisende contacten.

Daarnaast bleef het aandeel digitale triage binnen de U5-urgenties achter bij de ambitie. Hoewel het gebruik van digitale triage via Klinik toenam, was deze groei onvoldoende om een merkbaar effect te hebben op de telefonische belasting van de huisartsenpost.

De achterblijvende ontwikkeling van digitale triage heeft ertoe geleid dat een relatief groot deel van de zorgvragen telefonisch werd aangeboden. Hierdoor bleef de druk op de telefoonlijnen hoog en konden de bereikbaarheidsdoelstellingen niet volledig worden gerealiseerd. Het verder stimuleren van digitale triage en het optimaliseren van de patiëntstromen blijven daarom belangrijke speerpunten voor de komende jaren.

2.4 Activiteiten en ontwikkelingen in 2025

Naast de reguliere dienstverlening zijn in 2025 diverse verbeteringen doorgevoerd op het gebied van kwaliteit, digitalisering en werkprocessen.

Digitale triage

Om het gebruik van digitale triage verder te stimuleren, is in 2025 geëxperimenteerd met een interventie binnen Klinik, waarbij patiënten via de zogenoemde 5-toets actief werden gewezen op de mogelijkheid van digitale triage. Deze aanpak leidde tot een verdubbeling van het aantal gebruikers per maand. Het totaal aantal digitale triages steeg hierdoor van 504 in 2024 naar 879 in 2025. Hoewel deze groei positief is, bleef het aandeel digitale triage nog achter bij de gestelde ambitie.

Implementatie NTS

In 2025 is de implementatie van de Nederlandse Triage Standaard (NTS) verder vormgegeven. De invoering van deze werkwijze had invloed op de verdeling van de urgentieclassificaties. Daarbij was sprake van een lichte verschuiving van urgentiecategorieën U3 en U5 naar U2 en U4.

Medewerkers en organisatie

Ook op het gebied van medewerkers en organisatie zijn verschillende ontwikkelingen gerealiseerd. Medewerkers volgden scholingen naar aanleiding van calamiteiten, klachten en evaluaties van het gevoerde beleid. Daarnaast werd deelgenomen aan de IZA-werkgroepen Digitale Voordeur en Zorgcoördinatiecentrum.

Binnen het team vond taakverbreding plaats door verantwoordelijkheden meer bij triagisten te beleggen en te werken met een kwaliteitsmedewerker in plaats van een teamleider. Ook werd de autonomie van triagisten verder vergroot.

Om de werkdruk voor huisartsen te verlagen, werd de consultdienst efficiënter ingericht: het aantal consultdiensten werd teruggebracht van acht naar zes, terwijl het totale aantal beschikbare uren gelijk bleef.

Kwaliteit en veiligheid

In 2025 zijn daarnaast diverse stappen gezet op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Zo werd geïntegreerd beeldbellen bij triage geïmplementeerd, werd de NEN 7510-certificering in concept afgerond en vond een NPA-audit plaats.

Ook de klachtenafhandeling werd verder geprofessionaliseerd, onder meer door verbeteringen in de correspondentie en bewaking van de doorlooptijden.

Verder werd het integraal crisisplan geactualiseerd. In dat kader volgden leden van het crisisteam scholing in scenariodenken, vond een RI&E-inspectie plaats, werd een ontruimingsoefening uitgevoerd en werd een OTO-plan opgesteld.

2.5 Zorgafhandeling en productie in cijfers

De totale productie van Huisartsenspoedpost Oosterhout bleef in 2025 vrijwel stabiel ten opzichte van 2024. Het totaal aantal verrichtingen daalde licht van 43.605 naar 43.110 (-1,1%). De verhouding tussen consulten, telefonische consulten en visites bleef daarbij nagenoeg ongewijzigd.

Opvallend is de groei van het gebruik van digitale triage via Klinik. Het aantal digitale triages nam toe van 504 in 2024 naar 879 in 2025. Hoewel het aandeel binnen de totale zorgafhandeling nog beperkt is, laat deze ontwikkeling zien dat patiënten de digitale toegang steeds beter weten te vinden.