Icon

Zorroo Klachtenprocedure 312.78 KB 2 downloads

...

    Zorggroep Zorroo wil u zo goed mogelijk van dienst zijn. Wanneer u niet tevreden bent over de zorg vanuit de zorggroep (Diabetes Mellitus 2 , COPD/ Astma, Hart-& Vaatzorg (CVRM), ouderenzorg, GGZ, Stoppen met Roken en Leefstijl) die geleverd wordt door zorgverleners van Zorggroep Zorroo – zoals huisartsen, diëtisten, podotherapeuten, pedicures, psychologen, Stoppen met Roken-coaches en leefstijlcoaches e.d.- , u opmerkingen heeft op de werkwijze of een punt ter verbetering aan ons wilt melden, neemt u dan contact met ons op. Wij waarderen het wanneer u ons een gelegenheid geeft van uw klacht te leren en hiermee de zorg te verbeteren.

    Onderstaand staat aangegeven welke stappen u het best kunt nemen.

    Klacht over een zorgverlener
    Indien u een klacht heeft over een zorgverlener dan adviseren wij u om dit in eerste instantie met de betrokken zorgverlener zelf te bespreken.

    Het kan zijn dat u ook na zo’n gesprek met uw zorgaanbieder ontevreden blijft. U kunt dan overwegen een klacht in te dienen volgens de klachtenprocedure van de betreffende zorgverlener. Alle zorgaanbieders van Zorggroep Zorroo zijn aangesloten bij een klachtenregeling.

    Hoe meldt u een klacht?  

    U kunt uw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier.

    U kunt dit formulier via de website downloaden en printen. Dit document kunt u sturen naar:

    Zorggroep Regio Oosterhout en omstreken
    t.a.v. Klachtenfunctionaris
    Pasteurlaan 9b
    4901 DH Oosterhout

    Uw melding wordt in behandeling genomen en u ontvangt binnen 10 werkdagen een eerste reactie / ontvangstbevestiging.

    Het kan zijn dat bovengenoemde mogelijkheden niet tot een oplossing hebben geleid of in uw geval niet van toepassing zijn. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Stichting Klachtenregeling Eerstelijnszorg. www.klachteninfo-ske.nl

    Na ontvangst van uw klacht neemt een medewerker klachtenopvang en klachtenbemiddeling contact met u op over de te volgen procedure.